TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – PORTAL DE PAGOS

1. PRESENTACIÓN

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que rigen el acceso y la utilización del portal de pagos operado por COMPAÑÍA URUGUAYA DE MEDIOS DE PROCESAMIENTO S.A. (en adelante, “Totalnet” o la “Compañía”), con domicilio en Luis Alberto de Herrera 1248, WTC Torre 3, Oficina 1974, Montevideo, Uruguay.

El Portal de Pagos (en adelante, el “Portal”) es una plataforma digital que permite a sus usuarios abonar productos y servicios ofrecidos por diversos proveedores públicos y privados, recibir avisos de vencimiento, programar pagos y solicitar débitos automáticos (en adelante, el “Servicio”).

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión en los términos del artículo 28 de la Ley N.° 17.250 de Relaciones de Consumo. Son aplicables a toda persona física mayor de 18 años o persona jurídica que acceda al Portal en calidad de usuario final del Servicio (en adelante, el “Usuario”).

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso, registro o utilización del Portal y del Servicio implica la aceptación plena, expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones en la versión vigente al momento de cada uso. En cumplimiento de la Ley N.° 18.600 sobre Documento Electrónico y Firma Electrónica, el uso de las credenciales de acceso del Usuario tendrá los efectos jurídicos de una firma electrónica.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de acceder o utilizar el Portal y el Servicio.

Totalnet se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Portal. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento. El uso del Portal tras la publicación de modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones. Totalnet informará al Usuario sobre cambios relevantes a través de los canales de comunicación habilitados.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

A través del Portal, Totalnet pone a disposición del Usuario un servicio que incluye, entre otros:

• Pago de facturas y servicios de proveedores públicos y privados adheridos al Portal.

• Avisos de vencimiento de facturas.

• Programación de pagos.

• Solicitudes de débitos automáticos.

• Consulta de historial de pagos realizados.

• Historial de solicitudes de alta y baja de débitos automáticos.

La disponibilidad de cada funcionalidad puede variar en función de los acuerdos vigentes con los proveedores de servicios y de las condiciones técnicas del Portal. Totalnet podrá ampliar, reducir o modificar las funcionalidades disponibles sin previo aviso, salvo que tal modificación implique un cambio sustancial en las condiciones del Servicio, en cuyo caso se notificará al Usuario con antelación razonable.

Los avisos de vencimiento tienen carácter meramente informativo. El Usuario reconoce que la falta de recepción de un aviso no altera ni extingue sus obligaciones de pago frente al prestador del servicio correspondiente.

3.1 Débito Automático

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, deberá entenderse por débito automático: aquella modalidad mediante la cual el Usuario autoriza, por única vez, el cobro periódico de un servicio. A partir de dicha autorización, el pago se ejecuta en forma automática en cada vencimiento por el importe informado por el prestador del servicio, manteniéndose vigente hasta que el Usuario solicite su baja conforme a lo dispuesto más abajo.

El Usuario acepta y reconoce las siguientes condiciones:

1. Gestión de la adhesión. La solicitud de adhesión es comunicada por Totalnet al prestador del servicio correspondiente. Es el prestador del servicio quien, de forma exclusiva y sin intervención alguna de Totalnet, acepta o deniega dicha solicitud. En el caso de Entes o servicios del Estado, la solicitud requiere aprobación del emisor para que surta efecto.

2. Plazo de procesamiento de la solicitud. La aceptación o denegación de la solicitud de adhesión será responsabilidad exclusiva del prestador del servicio y ella puede demorar aproximadamente 30 (treinta) días corridos desde su presentación.

3. Facturas alcanzadas. Quedarán comprendidas en el débito automático únicamente las facturas emitidas por el prestador del servicio con posterioridad a la confirmación de la adhesión del Usuario.

4. Baja del servicio. Es responsabilidad exclusiva del Usuario solicitar la baja del débito automático cuando lo estime conveniente. Totalnet quedará exonerada de toda responsabilidad por los débitos procesados mientras la adhesión se encuentre vigente.

5. Adhesión inactiva. Las adhesiones a débito automático que no registren movimientos durante 2 (dos) años consecutivos serán dadas de baja en forma automática, presumiendo que el Usuario ha habilitado el pago a través de otro canal o que el servicio ha dejado de estar activo.

4. CONDICIONES DE ACCESO Y REQUISITOS TÉCNICOS

Para acceder al Portal y utilizar el Servicio, el Usuario deberá:

• Ser mayor de 18 años.

• Disponer de un dispositivo con conexión a Internet en condiciones de transmitir y recibir información.

• Proporcionar datos veraces, completos y actualizados al momento del registro.

• Abonar, a su exclusivo cargo, los costos derivados del acceso a Internet y de los equipos que utilice.

Totalnet no será responsable por fallas en los equipos del Usuario, por la calidad o disponibilidad de su conexión a Internet ni por los costos que dicho acceso genere. Tampoco será responsable por los servicios de comunicación prestados por terceros operadores que el Usuario utilice para acceder al Portal.

5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El Usuario se compromete a:

1. Utilizar el Portal y el Servicio de conformidad con la ley, el orden público, las buenas costumbres y los presentes Términos y Condiciones.

2. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), siendo el único responsable de todos los actos realizados a través de su cuenta. Totalnet no solicitará jamás sus credenciales de acceso por ningún canal.

3. Notificar de forma inmediata a Totalnet ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o ante la pérdida o robo de sus credenciales de acceso, a través de los canales habilitados al efecto.

4. Abstenerse de realizar cualquier acto que dañe, inutilice, sobrecargue o deteriore el Portal, los servidores de Totalnet o los sistemas de terceros, o que interfiera con el normal uso del Servicio por parte de otros usuarios.

5. No intentar acceder a áreas restringidas del Portal ni a información de otros usuarios sin autorización expresa.

6. Verificar, antes de confirmar cualquier operación, que la información cargada en el Portal por el proveedor del servicio a pagar es correcta y corresponde a su deuda real. El Usuario reconoce que Totalnet actúa como intermediario de pago y no genera, controla ni verifica la información de deuda suministrada por los proveedores de servicios (Cláusula 6).

7. No utilizar el Portal con fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.

Ante la constatación o sospecha fundada de cualquier uso irregular del Portal o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, Totalnet podrá restringir o suspender el acceso del Usuario al Portal, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de la denuncia ante las autoridades competentes.

6. INFORMACIÓN DE DEUDA Y RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO

El Portal actúa exclusivamente como intermediario entre el Usuario y los proveedores de servicios (empresas públicas o privadas cuyos servicios están disponibles para pago a través del Portal). La información sobre saldos adeudados, montos, conceptos, vencimientos y demás datos de deuda es provista única y exclusivamente por cada proveedor de servicio, sin intervención de Totalnet en su generación, verificación o actualización.

En consecuencia, Totalnet no será responsable por:

• La ausencia de información de deuda cuando el proveedor del servicio no haya habilitado la consulta de saldo en el Portal o no haya cargado la información correspondiente en sus sistemas.

• La inexactitud, insuficiencia u error en la información de deuda desplegada en el Portal, cuando dichos errores sean atribuibles al proveedor del servicio.

• Pagos realizados por montos distintos al real cuando la discrepancia provenga de información incorrecta suministrada por el proveedor del servicio.

• Demoras en la acreditación del pago al proveedor del servicio debidas a los sistemas de dicho proveedor.

Es por tanto responsabilidad exclusiva del Usuario verificar, con la debida diligencia y antes de confirmar cualquier transacción, que los datos desplegados en el Portal (monto, concepto, identificación del servicio, etc.) corresponden efectivamente a su deuda con el proveedor respectivo, liberando a Totalnet (sin perjuicio de lo previsto en la cláusula siguiente) de cualquier responsabilidad por la información cargada por el proveedor del servicio. Ante cualquier duda sobre la información de deuda mostrada, el Usuario deberá consultar directamente con el proveedor del servicio antes de proceder al pago.

El comprobante de pago emitido por Totalnet acredita únicamente la realización de la transacción de pago a través del Portal. Ante cualquier discrepancia con el proveedor del servicio respecto a la aplicación del pago, el Usuario deberá contactar directamente a dicho proveedor, sin perjuicio de notificar a Totalnet a los efectos de colaborar en la gestión del reclamo dentro de sus posibilidades.

6.2 Pagos programados: alcance del servicio y limitación de responsabilidad

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, deberá entenderse por pago programado: aquella modalidad mediante la cual el Usuario define con antelación los parámetros bajo los cuales desea que se ejecute el pago (fecha, periodicidad y/o límites de monto), pudiendo modificar dicha configuración en cualquier momento. Totalnet ejecutará el pago en los términos programados por el Usuario, conforme a lo dispuesto en la presente Cláusula 6.2.

Los pagos programados configurados por el Usuario a través del Portal serán procesados en función de la información de deuda remitida por el prestador del servicio correspondiente y de la disponibilidad operativa de los sistemas intervinientes en cada transacción. Totalnet realizará sus mejores esfuerzos para ejecutar dichos pagos conforme a las instrucciones del Usuario, sin que ello implique garantía alguna de ejecución efectiva en todos los supuestos.

Es responsabilidad del Usuario verificar periódicamente que los pagos programados hayan sido efectivamente procesados y acreditados ante el prestador del servicio, así como controlar el estado de las obligaciones cuya cancelación hubiera configurado a través del Portal.

La ejecución de los pagos programados se encuentra supeditada a la disponibilidad, vigencia y aceptación del medio de pago registrado por el Usuario al momento de procesarse la transacción

Totalnet no será responsable por la falta de procesamiento de un pago programado cuando derive, entre otras causas, de:

• La no disponibilidad, falta de envío, envío tardío, suspensión o modificación de la información de deuda por parte del prestador del servicio.

• Restricciones operativas, regulatorias o tecnológicas de terceros que afecten el procesamiento de la transacción.

• Vigencia y aceptación del medio de pago al momento del procesamiento.

• Cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Totalnet, incluyendo los eventos previstos en la Cláusula 8 de los presentes Términos y Condiciones.

La falta de procesamiento de un pago programado no extingue ni modifica las obligaciones que el Usuario mantenga frente al prestador del servicio. En consecuencia, será responsabilidad del Usuario adoptar las medidas necesarias para regularizar cualquier pago que no hubiera podido ejecutarse a través del Portal.

Totalnet no asumirá responsabilidad por intereses, recargos, multas, suspensión de servicios, pérdida de beneficios ni cualquier otro perjuicio derivado de la falta de procesamiento de un pago programado por causas ajenas a su control razonable.

7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de los derechos que la Ley N.° 17.250 de Relaciones de Consumo reconoce a los usuarios en su calidad de consumidores finales, Totalnet no será responsable por los siguientes supuestos:

7.1. Uso indebido del Servicio

Totalnet no asumirá responsabilidad por el uso indebido o erróneo del Portal o del Servicio por parte del Usuario o de terceros autorizados o no por éste. Todas las operaciones realizadas con las credenciales del Usuario serán de su exclusiva responsabilidad, salvo prueba en contrario de uso no autorizado debidamente notificado a Totalnet en forma previa o simultánea a la operación.

7.2. Fallas de equipos y conexión del Usuario

Totalnet no será responsable por perjuicios derivados de fallas en los equipos, software o servicio de Internet del Usuario, ni por demoras, insuficiencias o interrupciones en la transmisión de datos originadas en la infraestructura propia del Usuario o de su proveedor de conectividad.

7.3. Contenido de sitios de terceros

El Portal puede contener enlaces a sitios web de terceros. La presencia de dichos enlaces no implica respaldo, aprobación ni responsabilidad de Totalnet sobre el contenido, la información o los servicios de esos sitios. El Usuario accede a ellos bajo su propia responsabilidad.

7.4. Interrupción del Servicio por causas ajenas a Totalnet

Totalnet no asumirá responsabilidad por interrupciones, demoras o fallas en el Servicio causadas por factores ajenos a su control razonable, incluyendo fallas en sistemas de terceros, redes de telecomunicaciones, interoperabilidad con sistemas de proveedores o disposiciones de autoridades públicas.

7.5. Interrupción del Servicio por causas de mantenimiento

Totalnet podrá realizar tareas de mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo que impliquen interrupciones temporales del Portal, procurando realizarlas en horarios de menor impacto para los usuarios. 

8. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Totalnet quedará exonerada de toda responsabilidad por el incumplimiento total o parcial, demora o interrupción en la prestación del Servicio, cuando dichos eventos sean consecuencia de un caso fortuito o de fuerza mayor.

A modo enunciativo y no limitativo, se consideran eventos de fuerza mayor o caso fortuito los siguientes:

• Caídas, interrupciones o degradaciones de sistemas informáticos, plataformas digitales o infraestructura tecnológica de Totalnet o de sus proveedores de servicios tecnológicos, cuando no sean imputables a negligencia de la Compañía.

• Ataques informáticos externos (ciberataques, ransomware, denegación de servicio, etc.) que afecten los sistemas del Portal.

• Fallas en redes de telecomunicaciones o en la infraestructura de Internet de alcance general o regional.

• Cortes o fallas en el suministro de energía eléctrica de carácter generalizado.

• Huelgas, paros o conflictos laborales de terceros que afecten los servicios necesarios para la operación del Portal.

• Disposiciones, resoluciones o medidas de autoridades gubernamentales o regulatorias que impidan o limiten la prestación del Servicio.

• Desastres naturales, pandemias u otras situaciones de emergencia nacional o internacional declaradas por autoridad competente.

En caso de producirse un evento de fuerza mayor o caso fortuito, Totalnet comunicará al Usuario dicha situación a través de los canales disponibles (Portal, correo electrónico u otros medios habilitados) y realizará sus mejores esfuerzos para restablecer el Servicio en el menor plazo posible.

9. PROTECCION DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por lo establecido en la Ley N.° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Hábeas Data y su Decreto Reglamentario N.° 414/009, así como por las demás normas concordantes y modificativas vigentes.

Los datos personales proporcionados por el Usuario serán incorporados a una base de datos de titularidad de Totalnet, denominada “Usuarios”, con la finalidad de gestionar el registro, autenticación, prestación del Servicio, atención al usuario y cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

Los datos del Usuario podrán ser transmitidos a terceros únicamente en los siguientes casos:

• A proveedores de servicios y entidades financieras cuando sea necesario para la ejecución de las transacciones de pago instruidas por el Usuario.

• A autoridades públicas o regulatorias competentes, cuando así lo exija la normativa vigente.

• A proveedores tecnológicos de Totalnet, bajo acuerdos de confidencialidad y exclusivamente para los fines del Servicio.

Totalnet adoptará las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales del Usuario, conforme a las exigencias normativas aplicables.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión de sus datos personales comunicándose con Totalnet a través del enlace “Contacto” disponible en el Portal.

El acceso al Portal implica la aceptación del uso de cookies y tecnologías similares de seguimiento necesarias para el correcto funcionamiento del Servicio y la mejora de la experiencia del Usuario, sin perjuicio de las configuraciones de privacidad que el Usuario pueda aplicar en su navegador.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Portal, incluyendo textos, gráficos, imágenes, software, diseño, marca y demás elementos, están protegidos por la normativa uruguaya de propiedad intelectual e industrial y son propiedad exclusiva de Totalnet o se utilizan bajo licencia de sus titulares.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no otorga al Usuario autorización alguna para el uso de las marcas, nombres comerciales, logotipos o signos distintivos de Totalnet, ni de las demás empresas vinculadas o proveedoras de servicios disponibles en el Portal. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier otro uso de dichos contenidos sin autorización previa y escrita de sus titulares.

11. ATENCIÓN AL USUARIO, RECLAMOS Y PROCEDIMIENTO

El Usuario podrá comunicarse con Totalnet a través del asistente virtual disponible en el Portal o a través del correo electrónico cx@totalnet.uy

Ante un reclamo, Totalnet analizará el caso y dará respuesta por escrito al Usuario en un plazo máximo de 15 (quince) días corridos contados desde la fecha de presentación del reclamo. La respuesta será fundada y atenderá a la totalidad de los puntos reclamados. En caso de que el reclamo sea considerado injustificado, se informarán los motivos al Usuario, quien podrá acudir al Banco Central del Uruguay o a la Unidad de Defensa del Consumidor (MIEM) en caso de disconformidad con la respuesta.

12. PREVENCIÓN DEL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO

El Usuario declara que utilizará el Portal y el Servicio para fines lícitos y que los fondos utilizados en sus transacciones tienen origen lícito, de conformidad con la Ley N.° 19.574 de Lavado de Activos y demás normativa concordante vigente en la República Oriental del Uruguay.

El Usuario se compromete a no utilizar el Portal para realizar operaciones que puedan constituir lavado de activos, financiamiento del terrorismo o que infrinjan sanciones internacionales aplicables. Totalnet podrá solicitar al Usuario información y documentación adicional para cumplir con sus obligaciones de debida diligencia, reservándose el derecho de bloquear o cancelar operaciones que presenten indicios de actividad sospechosa y de reportarlas a las autoridades competentes.

13. MODIFICACIÓN Y CESIÓN

Totalnet podrá ceder el presente acuerdo, con todos sus derechos y obligaciones, en caso de reorganización societaria, fusión, escisión, venta del negocio o cualquier otra forma de transmisión, notificando al Usuario a través del Portal con anterioridad razonable a la efectividad de dicha cesión. El Usuario podrá dar de baja su cuenta si no está de acuerdo con la cesión.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por tribunal o autoridad competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida, y las restantes disposiciones continuarán vigentes y plenamente aplicables.

14. NOTIFICACIONES

Las notificaciones y comunicaciones que el Usuario dirija a Totalnet serán válidas cuando se realicen a través del asistente virtual del Portal o mediante comunicación escrita al correo electrónico cx@totalnet.uy

Las notificaciones de Totalnet al Usuario se realizarán a través del Portal, mediante avisos publicados en el mismo, o por correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario. Se considera que el Usuario ha recibido la notificación a partir de su publicación en el Portal o del envío del correo electrónico, según corresponda.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, cumplimiento o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de la República Oriental del Uruguay, con sede en Montevideo, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario en su calidad de consumidor conforme a la Ley N.° 17.250.

 

V.072026